问题：
[多选] 在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
由企业来确定测评指标体系。测评指标必需能够控制。测评指标体系要考虑到消费者的特性。测评指标主要是定性指标。
客户期望。客户对产品质量的感知。客户满意度。客户对服务质量的感知。
问题：
[多选] 客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
客户分类。委托收集和分析数据。客户抱怨。各种媒体的报告。
问题：
[单选] 经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）
自然性窜货。恶性窜货。良性窜货。横向窜货。
问题：
[单选] 下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
窜货是可以避免的。窜货只存在消极意义。窜货只存在积极意义。渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求。
问题：
[单选] 一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
价格控制。淘汰控制。品牌控制。所有权控制。
问题：
[单选] 渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部的各种矛盾，称为（）
渠道权力。窜货。渠道冲突。渠道合作。
问题：
[单选] 渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（）
相互信任。共同利益。企业能力互补。企业规模相当。
问题：
[单选] 通常情况下，造成窜货需要具备两个条件：一是规模、数量较大；二是（）
中间商品德。价格。外部经营环境。过高的销售目标。
