问题：
[单选] 作为企业而言，最想保持和发展的是（）
真正忠诚。有限忠诚。被迫忠诚。高风险忠诚。
问题：
[单选] 客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
纠正和预防措施。评价改进成果、巩固改进绩效。客户满意度调查。客户投诉与抱怨处理。
问题：
[单选] 下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库。客户忠诚计划一个开放的全方位流程。客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户。客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的。
独立积分计划。积分计划联盟模式。联名卡和认同卡。会员俱乐部。
问题：
[多选] 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
PDCA循环。统计手段应用。纠正与预防措施应用。客户抱怨受理。
问题：
[多选] 客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
内部访谈。深度访谈。焦点访谈。问卷调查。
产品满意层次。精神满意层次。社会满意层次。物质满意层次。
问题：
[多选] 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
客户忠诚并不一定意味着客户满意。在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚。客户满意意味着客户忠诚。客户满意度与忠诚度存在着正相关关系。
