对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（） 管理理念的宏观层面。 企业商业模式的中观层面。 客户价值的拓展层面。 应用系统的微观层面。
客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（） 获取客户。 选择客户。 客户保持。 客户价值拓展。
决定CRM工作人员基本素质的潜质有（） 良好的“悟性”。 自我激励。 道德素质。 丰富的知识。
客户关系管理的核心理念是（） 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；。 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；。 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；。 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
用两支相同类型的（）热电偶反相串联起来，可以测量两点的温差。 A、铂铑-铂。 B、镍铬-镍硅（镍铝或镍硅）。 C、镍铝或考铜。
客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
