客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（） 工作环境。 职责范围。 管理结构。 基本素质要求。
描述调节对象动态特征的主要参数有（）。 A、对象放大倍数。 B、时间常数。 C、滞后时间。 D、余差。
客户关系管理的岗位职责包括以下方面（） 企业盈利模式设计。 客户组织管理职责。 客户信息库建设管理职责。 客户信用调查与控制职责。
对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（） 管理理念的宏观层面。 企业商业模式的中观层面。 客户价值的拓展层面。 应用系统的微观层面。
客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（） 获取客户。 选择客户。 客户保持。 客户价值拓展。
客户资产型组织包括（）
