问题：
[单选] CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
垄断忠诚。亲友忠诚。惰性忠诚。信赖忠诚。
问题：
[单选] 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
行业竞争激烈的企业客户关系。实施客户积分计划的企业客户关系。退出成本/门槛高的企业客户关系。专利技术产品企业客户关系。
问题：
[单选] 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。
CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。。CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。
问题：
[单选] 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
垄断忠诚。亲友忠诚。惰性忠诚。信赖忠诚。
问题：
[单选] 企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
把握客户的消费动态。针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值。做好客户服务工作。尽可能多的收集客户信息。
问题：
[单选] 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。
现有客户。潜在客户。已失去客户。竞争者客户。
问题：
[单选] CRM应用系统具有以下哪些特点（）
综合性。集成性。一般化。高技术性。
问题：
[单选] 对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的（）方法。
孤立点分析。分类分析。趋势分析。关联分析。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
客户的期望和感知。B．客户韵抱怨和忠诚。C．产品的质量和价格。D．产品的性能和价格。
