问题：
[多选] 客户细分的标准有很多，主要包括（）。
A．客户与企业的关系。B．客户的价值。C．企业产品的服务。D．企业对客户的反应。E．企业的业务流程。
问题：
[单选] 数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程
数据存储、寻找理想消费者、数据处理。B．数据存储、数据处理、寻找理想消费者。C．寻找理想消费者、数据处理、数据存储。D．数据处理、寻找理想消费者、数据存储。
问题：
[多选] 客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
A．垄断。B．满意。C．愉悦。D．信赖。E．惰性。
问题：
[问答题,简答题] 如何提高客户的满意度？
问题：
[问答题,简答题] 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
问题：
[问答题,简答题] 简述客户忠诚度的概念。
问题：
[问答题,简答题] CRM按功能划分为哪几中类型，各有何特点？
问题：
[问答题,简答题] 企业核心竞争力表现在哪些方面？
问题：
[问答题,简答题] 简述客户满意度的概念。
