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问题：

[填空题] 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。

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问题：

[填空题] （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

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问题：

[填空题] “一对一营销”的核心思想是，与每一个客户建立（）关系，尤其是那些对企业最有价值的客户。

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问题：

[填空题] 客户识别与客户选择的区别的根源来自于（）与（）之间的区别。

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问题：

[填空题] 从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

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问题：

[填空题] CRM的终极目标就是帮助（）满足（）。

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问题：

[填空题] 客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。

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问题：

[单选] 下列不属于客户描述性数据的是（）。

A．降价销售。B．行为爱好。C．客户家庭成员情况。D．信用情况。

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问题：

[单选] 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）

A．对企业的品牌产生情感和依赖。B．重复购买。C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉。D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿。

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问题：

[单选] 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

销售管理。采购管理。呼叫中心。数据挖掘。

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