问题：
[单选] 汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）。
A．整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈。B．整车修理、备件供应、维修服务和客户联系。C．整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈。D．整车销售、备件供应、客户服务和客户联系。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布。企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80。企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
企业客户。内部客户。渠道分销商和代理商。VIP客户。
问题：
[单选] 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A．发掘潜在顾客。B．留住低贡献客户。C．保持客户忠诚度。D．培育负值客户。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
客户的期望和感知。客户的抱怨和忠诚。产品的质量和价格。产品的性能和价格。
问题：
[单选] 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A．生产者一中间商一消费者。B．生产者一消费者。C．中间商一消费者。D．生产者一中间商。
问题：
[单选] 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
新客户。忠诚客户。流失客户。中小商户。
问题：
[单选] 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
个性化网页服务功能。在线客服。订单自助跟踪服务。客户状态分析。
A．客户服务。B．客户的需求。C．客户满意。D．以上均对。
问题：
[单选] 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
客户满意度。客户忠诚度。客户状态。客户成本。
