问题：
[单选] 在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A．销售管理。B．采购管理。C．呼叫中心。D．数据挖掘。
问题：
[单选] 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
公司远景和公司战略。B．企业价值。C．业务流程设计。D．企业文化。
问题：
[单选] 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
客户的长期价值或者是终身价值。客户消费量最高的时期所产生的价值。客户从新客户到流失客户期间所产生的价值。客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值。
A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系。B．企业和消费者间交互式交流的双向推动。C．企业对消费者的单向推动。D．以上均正确。
问题：
[多选] CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。
A．决策支持。B．营销推广。C．沟通。D．销售渠道。E．服务支持。
A．双赢。B．合作。C．双向沟通。D．亲密。E．控制。
问题：
[多选] 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A．产品价值。B．服务价值。C．人员价值。D．形象价值。E．未来价值。
问题：
[多选] 客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
A．长期订单。B．回头客。C．额外的价格。D．良好的口碑。E．新的成本。
问题：
[多选] 客户数据库包括的客户类型有（）。
A．现有客户。B．潜在客户。C．分销商。D．流失的客户。E．无关客户。
问题：
[多选] 关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A．处于最高层的是公司远景和战略。B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”。C．基础信息系统是最低层次。D．人力资源管理属于企业文化建设。E．以上均对。
