控制系统通过（）来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑。 维护管理系统。 操作系统。 执行软件系统。 呼叫处理程序。
串级调节系统投自动时，应按（）的顺序。
造成油品损耗的原因包括（）。 A、油品粘附在贮运容器上。 B、浮盘的升降。 C、油品温度升高。 D、油罐收发作业频繁。
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。 客户满意度。 客户忠诚度。 客户状态。 客户成本。
在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。 主叫控制。 被叫控制。 主被叫互控。 以上都对。
CRM研究的是哪种类型的忠诚？（）。
