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问题：

[问答题,简答题] 简述备份帐套、还原帐套的步骤？

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问题：

[问答题,简答题] 简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。

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问题：

[问答题,论述题] 论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。

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问题：

[问答题,简答题] 简述主流CRM软件系统的特点。

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问题：

[单选] 客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（）

理性消费阶段。感性消费阶段。情感消费阶段。合理消费阶段。

参考答案

问题：

[单选] 对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。

忠诚客户。老客户。新客户。潜在客户。

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问题：

[单选] 产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是（）。

被动型。伙伴型。负责型。能动型。

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问题：

[单选] 工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

业务流程。业务构成。业务模型。整体系统。

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问题：

[单选] 以下（）不是数据仓库的特征。

面向主题。易失性。集成性。时变性。

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问题：

[单选] 为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）

客户获得战略。客户扩充战略。客户忠实于你战略。户多样化战略。

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