客户当前价值。客户长期价值。客户相对优势。客户吸引力。
问题：
[单选] 企业核心竞争力赖以形成的基础是（）
核心技术能力。核心生产能力。战略决策能力。营销能力。
问题：
[单选] CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。
机会成本。可变成本。隐性成本。固定成本。
品牌联盟。新产品开发联盟。分销渠道联盟。促销联盟。价格联盟。
问题：
[多选] 在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。
人们价值选择的标准是“好”与“差”。客户更注重产品的品牌。产品的形象、便利性等成为客户的首要因素。客户关注产品的附加利益。有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”。
问题：
[多选] 按客户的重要性对其分类，可以分为（）。
忠诚客户。贵宾型客户。潜在客户。重要型客户。普通型客户。
问题：
[多选] 客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。
交易型交换关系。竞争烈交换关系。增值型交换关系。。互动式交换关系。合作型交换关系。
问题：
[多选] CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。
个性素质。概念技能。管理协调能力。决策能力。技术技能。
问题：
[填空题] 电子商务以电子化、（）来实现商务活动的各个环节。
问题：
[填空题] 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
