问题：
[填空题] 客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
问题：
[填空题] 客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。
问题：
[填空题] 客户知识维度包括客户细分群体的层次和对（）的管理。
问题：
[填空题] 客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（），作为企业实施CRM的对象。
问题：
[填空题] 客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
问题：
[填空题] 在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。
问题：
[填空题] 围绕（）进行的管理是企业竞争优势的真正来源。
问题：
[填空题] CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。
