断电后，计算机（）中的信息会丢失。 A、软盘。 B、硬盘。 C、RAM。 D、ROM。
话务员因职务之便接触到的（）及有关通信情节，不可以告诉他人。 A、规章制度。 B、话务知识。 C、服务承诺。 D、通信内容。
以下（）不是数据仓库的特征。 面向主题。 易失性。 集成性。 时变性。
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。 忠诚客户。 老客户。 新客户。 潜在客户。
客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是（） 理性消费阶段。 感性消费阶段。 情感消费阶段。 合理消费阶段。
工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。
