查看客户权限。查看日志权限。计量单位维护。时间进程调度自动化。
问题：
[单选] 客户关系管理的概念最初由谁提出（）。
IBM。GArtnerGroup。SieBel。MiCrosoft。
问题：
[多选] KINGDEECRM有几类权限（）
功能权限。特殊权限。数据权限。审批权限。部门权限。
ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用。CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用。ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”。使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。。
问题：
[多选] CRM系统中重复客户有什么负面影响（）
重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析。没有什么影响。重复客户无法发现它的价值所在。重复客户使系统无法显示客户信息。降低了客户的准确度，增加了客户的冗余。
进行全面质量管理。区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方。关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图。计算降低流失率所需要的费用。增进与客户的沟通。
问题：
[多选] 如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）
通过业务对象自定义增加竞争对手字段。在竞争对手特征项中记录信息。在竞争对手的产品中添加信息。在竞争对手的客户中添加信息。无法增加竞争对手的字段。
问题：
[问答题,简答题] 客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
问题：
[问答题,简答题] 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
