问题：
[单选] 有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办（）
A、立即带领其他游客去寻找。B、不用理睬，继续带领其他旅游者进行旅游活动。C、寻回旅游者后要进行批评、指责。D、通过有关部门通报公安和交通等部门。
问题：
[单选] 旅行团赴机场途中，因参观时游客走散，耽误了飞机，导游的下列做法错误的是（）
A、尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。B、若不能马上离开本地，应重新安排食宿及活动项目并通知下一站更改计划。C、安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。。D、滞留期间的一切费用由旅行社负责。
问题：
[单选] 乘列车中有游客在中途站下车购物、照相而未能赶上火车，导游员的下列做法错误的是（）
A、迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮忙。B、让该游客自己想办法赶上旅游团。C、接到客人后，要表示高兴。D、提醒以后注意，但不应过分责怪。
问题：
[单选] 当旅游车上的物品被窃时，导游员的处理错误的是（）
A、立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。B、安慰旅游者，自认倒霉。C、迅速向有关部门报案，并保护现场。D、了解失窃经过，列出失物清单。
问题：
[单选] 一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）
A、不能满足游客无理的要求。B、可以满足，让游客自己办理分离签证。C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责。
问题：
[单选] 某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）
A、不能予以满足客人额外的要求。B、一切让客人自己去处理，自己不要插手。C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费。
问题：
[单选] 有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）
A、应首先做好解释工作。B、向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出。C、若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。D、退还原综合服务费里面的餐费。
问题：
[单选] 有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是（）
A、一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。。B、若接受邀请，首先应表示谢意。C、在席间应注意主宾关系；以免喧宾夺主，造成失礼。D、让所有的游客都去一起参加。
问题：
[单选] 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房，导游的下列处理错误的是（）
A、首先应请领队在团内进行调整。B、调整不成时，可与饭店联系解决。C、若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者现付。D、若重开单间，房费应由旅行社负责支付。
问题：
[单选] 游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）
A、告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉。B、让他跟比较容易说话的游客调换饭间。C、看情况而定，努力满足游客的要求。D、让游客退房，自己去别的饭店入住。
