有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（） A、决不可予以满足，因为不符合计划安排。 B、一切让饭店去处理。 C、让游客自己和其他游客协调。 D、首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。。
游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（） A、告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉。 B、让他跟比较容易说话的游客调换饭间。 C、看情况而定，努力满足游客的要求。 D、让游客退房，自己去别的饭店入住。
游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房，导游的下列处理错误的是（） A、首先应请领队在团内进行调整。 B、调整不成时，可与饭店联系解决。 C、若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者现付。 D、若重开单间，房费应由旅行社负责支付。
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（） A、不能予以满足客人额外的要求。 B、一切让客人自己去处理，自己不要插手。 C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。 D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费。
高炉煤气发热值为（）kJ/m3，焦炉煤气发热值为（）kJ/m3，无烟煤发热值为（）kJ/m3，标准煤发热值为（）kJ/m3。
有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是（）
