问题：
[单选] 一位境外游客入境后突发精神病，导游员应该怎么办（）
A、立即隔离。B、尽速通知有关部门，并注意病人安全。C、立即送进精神病院。D、让其继续随团活动。
问题：
[单选] 一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）
A、征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治。B、送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去。C、必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场。D、如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦。
问题：
[单选] 遇到客人告知有晕机（车）症状时，应如何处理（）
A、应立即让患者放松裤腰带好让加快血液循环。B、立即提供自己准备的药品。C、尽可能让晕机（车）者坐到机（车）的后部座位上。。D、待客人稳定后，应告诉客人启程前不要饮酒、饱食。
问题：
[单选] 旅行团中有人晚间摔死，导游的下列处理错误的是（）
A、地陪、全陪及领队三方立即了解死亡原因，及时报告旅行社。B、由医生和公安部门开具“死亡证明”。。C、公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行。D、立即向全团宣布该游客的死讯。
问题：
[单选] 一境外旅游团从A市乘火车赴B市途中，团内一位客人心脏病突发，被迅速送往医院。脱险后，仍需住院治疗，但该团却需按时出境。半月后，病人痊愈并出境。在该事件的处理过程中，导游员下列做法错误的是（）
A、途中犯病时，全陪应立即与列车长联系寻找医务人员进行临时急救。B、立即给旅游者服用自己携带的药品。C、抢救过程中，全陪必须请领队或团长，以及患者亲友在场。D、住院及医疗费用，应由患者自理。
问题：
[单选] 有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
A、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉。B、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完。C、立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定。D、表面上答应，以后照旧去做。
问题：
[单选] 因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）
A、警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务。B、只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬。C、提出可行的补救措施和弥补方案。D、在以后的服务中故意提供更差的服务。
问题：
[单选] 有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办（）
A、严厉警告该游客。B、让该游客退团。C、耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。D、让所有游客都不要理睬该游客。
问题：
[单选] 有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）
A、对该游客提出警告。B、拒绝回答该游客的任何问题。C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。。D、对该游客提出的问题假装不懂。
问题：
[单选] 全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，应该如何办（）
A、只要自己有自信就可以了。B、要不懂装懂。C、凭借自己的经验足可以应付。D、抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
