问题：
[单选] 有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）
A、决不可予以满足，因为不符合计划安排。B、一切让饭店去处理。C、让游客自己和其他游客协调。D、首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。。
问题：
[单选] 参观途中，领队找到导游员，要求改住档次较高的饭店，并声称自己已经联系好。遇到这种情况，导游员应该怎么办（）
A、一切听从领队的安排。B、应当立即拒绝，因为不符合计划安排。C、让游客举手表决。D、导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。。
问题：
[单选] 在旅游中，夜间饭店发生火灾时导游的做法错误的是（）
A、镇定地与领队协调行动。B、配合饭店人员，听从统一指挥，引导客人疏散。自己必须殿后。C、让客人跳窗，以便迅速脱离险境。D、看到救护人员，要大声呼救，并摇动色彩鲜艳的衣物。
问题：
[单选] 某境外旅行团入境后在交通、住宿等方面遇到了一连串的麻烦，大部分客人非常不满。该团抵达中途一城市时，地陪已经了解到了这些情况，下列地陪的做法错误的是（）
A、详细了解该团的有关资料，切实安排好该团的活动日程。B、做好克服困难的心理准备。C、各方面都尽可能提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响。D、一切照原计划安排就可以了，不用特殊照顾。
问题：
[单选] 一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该怎么办（）
A、将错就错，不要追究以免耽误时间。B、若有人发现就解释一下，没人发现就将错就错。C、一切让领队负责，由领队负责解释和道歉。D、退还软、硬卧差价部分给客人。
问题：
[单选] 旅行团将要乘坐的班机临时晚点时，导游下列做法错误的是（）
A、安排游客到市中心购物，从而一举两得。B、亲自核实，问明原因及确切起飞时间。C、如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。D、若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
问题：
[单选] 因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这类情况，导游员的下列做法错误的是（）
A、地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉。B、分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。C、尽量安排些容易拖延时间的项目。D、报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。
问题：
[单选] 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）
A、详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。B、让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾。C、及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。D、对该游客要不露声色地予以照顾。
问题：
[单选] 几名外国旅游者抵达后要求安排半天时间会见朋友。导游员应怎样处理这件事（）
A、不予理睬。B、一切让游客自己安排。C、热情帮助，并亲自参加其会见。D、可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。
问题：
[单选] 一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）
A、继续接待，将错就错。B、努力掩盖不要让客人发现真相。C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队。D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向。
