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当前位置:导游实务题库>
第六章旅游者个别要求的处理题库
问题:
[单选] 全厚皮片的优点是()
A.抗感染能力强。B.取皮面积不受限制。C.在肉芽创面上容易成活。D.供皮区能自行愈合。E.皮肤色泽变化不大,功能和外观均较满意。
参考答案
问题:
[判断题] 游客个别要求形成主要有三个方面原因:有旅行社引起的,有导游人员引起的,有游客本身引起的。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中,游客向导游人员提出某种要求或愿望,其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环,在遇到困难时,导游人员是全团的核心和支柱。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 游客乘火车时,进站验票应保证游客,车票必须与本人身份证相符。
正确。错误。
参考答案
问题:
[判断题] 旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。
正确。错误。
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