“行政国家”作为一个学术概念的提出者为（） 正确。 错误。
在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。 正确。 错误。
旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。 正确。 错误。
游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。 正确。 错误。
新公共管理范式建立的学科基础为（） 正确。 错误。
游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。
