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问题：

[多选] 掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础。B、客户信息是客户分类的基础。C、客户信息是客户满意的基础。D、客户信息是营销人员开展工作的基础。

问题：

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为。B、企业自身的服务流程存在缺陷。C、目标没有细分。D、企业的目标值设定过高。

问题：

A、服务监督。B、服务测量。C、服务指导。D、服务体验。

问题：

A、提高服务满意度。B、提供评估依据。C、服务改进参与。D、指导服务人员。

问题：

A、服务目标追踪法。B、现场调查。C、客户询问。D、信息收集。

问题：

A、过程优化。B、过程控制。C、结果检查。D、结果修正。

问题：

A、零售客户终端现场。B、电话订货现场。C、出厂购买现场。D、网络订货现场。

问题：

A、询问法。B、观察法。C、实验法。D、数据分析法。

问题：

A、面谈调查。B、留置调查。C、电话调查。D、网络调查。

问题：

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种。B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低。C、留置调查问卷回收率高。D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性。

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