现场调查的方法有（） A、询问法。 B、观察法。 C、实验法。 D、数据分析法。
在日常生活中，信息无处不在，为了更好地利用信息资源，通常要对信息资源进行较好的管理，不属于常见管理方法的是（）。 A、数据库管理。 B、人工管理。 C、文件管理。 D、自然管理。
卷烟企业与零售客户的三个现场（） A、零售客户终端现场。 B、电话订货现场。 C、出厂购买现场。 D、网络订货现场。
什么是账套？账套在计算机中以什么形式的文件存在？
服务监测的方法有（） A、服务目标追踪法。 B、现场调查。 C、客户询问。 D、信息收集。
服务目标追踪的两种方式（）
