A、对未达成目标的服务项目进行分析。B、服务工作现状结果分析。C、对满意度趋势的分析。D、明确改进方向和下一步工作目标。
问题：
[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A、满意度项目分析。B、客户投诉分析。C、服务目标分析。D、对标分析。
A、呈上升趋势。B、呈下降趋势。C、呈波浪状态。D、呈平稳趋势。
问题：
[判断题] 按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
正确。错误。
