服务监测工作实施包括（） A、过程监测。 B、结果反馈。 C、满意度监测。 D、投诉分析。
城市二级污水处理厂每日处理生活垃圾渗滤液总量不超过污水处理量的（）。 0．3%。 0．5%。 0．7%。 1．2%。
信息收集，主要有（） A、工作信息记录。 B、内部信息传递。 C、系统数据调阅。 D、电话录音抽查。
客户询问的具体方法有（） A、面谈调查。 B、留置调查。 C、电话调查。 D、网络调查。
在日常生活里经常发生的事情中，不属于信息资源管理的是（）。 A、每隔-段时间整理更新一次家里的电话号码本。 B、整理个人电脑中的资料，将不同类型的资料存放在不同的文件夹中。 C、用数码相机拍照片。 D、根据自己的喜好，整理浏览器中的收藏夹。
关于客户询问的方法中，正确的是（）
