[多选] 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

A . A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B . B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C . C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D . D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E . E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。 A．指导客户填写凭条。 B．指导客户办理业务。 C．根据客户的咨询，推荐我行产品和服务。 D．根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求。 E．根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区。超级细菌NDM-1是一种新的细菌，它携带了耐药基因。多重耐药的非发酵菌多指铜绿假单胞菌、不动杆菌、嗜麦芽窄食单胞菌。论述你对学前儿童的全面发展的理解。遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。 A．沉着冷静。 B．表情放松。 C．认真听取客户的意见。 D．问清原因，找到问题的关键。 E．及时现场处理客户异议。大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

参考答案：