问题：
[单选] 关于乘车礼仪，表述错误的是（）。
A．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。。B．如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。。C．如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。。D．如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。。
问题：
[单选] 关于握手礼仪的表述，错误的是（）。
A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。。B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。。C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。。D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。。
问题：
[单选] 为客户阅读指示时，错误的做法是（）。
A．五指并拢，指向阅读内容。B．面带微笑。C．同客户有目光交流，并有语言配合。D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示。
问题：
[单选] 关于对行姿的表述，错误的是（）。
A．不左顾右盼。。B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。。C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。。D．可以将手放入口袋中行走。。
A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。。B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。。C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。。D．在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。。
A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。。B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。。C．离开座椅后，要先站定，方可离去。。D．要从左侧离开座位。。
问题：
[单选] 入座要求的表述。不准确的是（）。
A．入座时双脚略宽于肩并行。B．人座时尽量轻稳．避免座椅乱响，噪音扰人。C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面。D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下．。
问题：
[单选] 在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A．尽量使用“我”代替“我们”。。B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。。C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。。D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。。
问题：
[单选] 服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A．50。B．80。C．120。D．200。
问题：
[单选] 文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。。B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。。C．语言要明确、简练、语速音量适中。。D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。。
