问题：
[单选] 属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A．第二次巡检。B．处理客户意见和建议。C．处理客户异议和投诉。D．登记《大堂经理工作日志》。
问题：
[单选] 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A．不愿。B．已经。C．当日因故不能。D．愿意。
问题：
[单选] 关于女士仪容的表述，错误的是（）。
A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。。B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。。C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。。D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。。
A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。。B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。。C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。。D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。。
问题：
[单选] 以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。。B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。。C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。。D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。。
问题：
[单选] 在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。
A．有兴趣的客户。B．已预约的客户。C．贵宾客户。D．附近的客户。
问题：
[单选] 大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A．网点主任。B．大堂引导员。C．柜员。D．个人客户经理、个人理财经理。
问题：
[单选] 对客户进行指引时，错误的做法是（）。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。。B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。。C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。。D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。。
A．方向明确。。B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。。C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。。D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。。
A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。。B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。。C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。。D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。。
