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问题:

[单选] 在文明服务用语中,表述正确的是()。

A . A.尽量使用“我”代替“我们”。
B . B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C . C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D . D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

使用后的各种玻璃(一次性塑料)输液瓶(袋),未被病人血液、体液、排泄物污染的,属于医疗废物,应按照医疗废物进行管理。 服务的语速要适中,每分钟应保持在()个字左右。 A.50。 B.80。 C.120。 D.200。 社区教育起源于() 入座要求的表述。不准确的是()。 A.入座时双脚略宽于肩并行。 B.人座时尽量轻稳.避免座椅乱响,噪音扰人。 C.男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面。 D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下.。 离座时,不正确的表述是() A.离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来。。 B.起身离座时,动作轻缓,无声无息。。 C.离开座椅后,要先站定,方可离去。。 D.要从左侧离开座位。。 在文明服务用语中,表述正确的是()。
参考答案:

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