A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。。B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。。C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。。D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。。
问题：
[单选] 关于表情神态，表述不准确的是（）。
A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。。B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。。C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。。D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。。
问题：
[单选] 接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒。B．主动报出名字及问候。C．主动询问客户需求。D．礼貌结束电话。
A．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。。B．敲门时，每隔3—5秒种敲l下。。C．出房间时应面向客户，道别后，转身离开。。D．为确保房门关闭。可用力关门。。
A．上下楼梯时要靠右行。B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让。C．引领客户上楼梯时．走在客户前。D．引领客户下楼梯时。走在客户前后。
问题：
[单选] 交接款项的礼仪中，不正确的是（）。
A．双手接递款项。B．轻拿轻放。C．不抛不弃。D．保持安静。
问题：
[单选] 递送物品时，表述不准确的是（）。
A．在递送物品时。以双手递物为最佳。B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。D．递送物品时要注视客户眼睛。
问题：
[单选] 以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A．这是您的银行卡，您收好。。B．迎宾时“您好!”。。C．询问时“请问有什么可以帮到您？”。D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。。
问题：
[单选] 乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）
A．有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。。B．有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。。C．无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。。D．无人控制的电梯：客人先进后出。陪同者控制按钮。
问题：
[单选] 握手礼仪的表述中，正确的是（）。
A．为表示真诚。握手时要用九至十分的力气。B．见到长辈．要主动伸手握手。C．为方便可交叉握手。D．握手一般是右手。
