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问题：

[单选] 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

A、正确。B、错误。

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问题：

[单选] 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

A、正确。B、错误。

参考答案

问题：

[单选] 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、正确。B、错误。

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问题：

[多选] 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A、树立职业理想和职业信念。B、自觉运用道德规范约束自己的行为。C、应坚持公平公正地对待客户。D、应坚持客户至上的原则。

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问题：

[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。B、男员工仪容仪表应端庄大方。C、女员工仪容仪表应稳重得体。D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌。

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问题：

[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A、精神要饱满。B、表情要亲切。C、手势要标准。D、站姿要挺拔。

参考答案

问题：

[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理。C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。

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问题：

[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧。B、男员工两腿分开，不超肩宽。C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放。D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。

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