问题：
A、必须使用文明礼貌服务用语。B、接待客户必须使用普通话。C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论。
问题：
A、忌谈话过长，喋喋不休。B、忌泄露客户信息。C、忌泄露机构内部处理和审批程序。D、忌背后议论客户。
问题：
A、实行首问责任制。B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务。C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食。D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构。
问题：
A、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐。B、不准吸烟、吃零食、打瞌睡。C、不准在营业区域内吃饭和娱乐。D、临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信。
问题：
A、员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求。B、员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度。C、坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息。D、员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能。
问题：
A、应掌握各项金融业务知识及规章制度。B、应熟练、操作本岗位的各种电子设备。C、点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正。D、汉字和数字录入每分钟不少于80字。
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