[单选] 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 B、男员工仪容仪表应端庄大方。 C、女员工仪容仪表应稳重得体。 D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A、树立职业理想和职业信念。 B、自觉运用道德规范约束自己的行为。 C、应坚持公平公正地对待客户。 D、应坚持客户至上的原则。 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。