[单选] 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

A、精神要饱满。 B、表情要亲切。 C、手势要标准。 D、站姿要挺拔。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 B、男员工仪容仪表应端庄大方。 C、女员工仪容仪表应稳重得体。 D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A、树立职业理想和职业信念。 B、自觉运用道德规范约束自己的行为。 C、应坚持公平公正地对待客户。 D、应坚持客户至上的原则。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。