[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A、必须使用文明礼貌服务用语。 B、接待客户必须使用普通话。 C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语。 D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（）。

A、挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧。 B、男员工两腿分开，不超肩宽。 C、女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放。 D、女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。 B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理。 C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。 D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。

A、正确。 B、错误。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。