[单选] 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。 B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理。 C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。 D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A、精神要饱满。 B、表情要亲切。 C、手势要标准。 D、站姿要挺拔。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 B、男员工仪容仪表应端庄大方。 C、女员工仪容仪表应稳重得体。 D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌。 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

A、正确。 B、错误。 邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。