[多选] 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

A、实行首问责任制。 B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务。 C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食。 D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

A、忌谈话过长，喋喋不休。 B、忌泄露客户信息。 C、忌泄露机构内部处理和审批程序。 D、忌背后议论客户。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A、必须使用文明礼貌服务用语。 B、接待客户必须使用普通话。 C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语。 D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 B、男员工仪容仪表应端庄大方。 C、女员工仪容仪表应稳重得体。 D、必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A、树立职业理想和职业信念。 B、自觉运用道德规范约束自己的行为。 C、应坚持公平公正地对待客户。 D、应坚持客户至上的原则。 下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。