电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。 语言傲慢。 语气生硬。 缺乏礼貌。 唯唯诺诺。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（） 不忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
试判断下列选项属于消极情绪的有（） A、我对事物像往常一样满意。 B、回首过去我看到的是许多失败。 C、又下雨了，真烦人。 D、我感觉我并不必别人差。
李珊情绪低落，需要心理咨询，你认为心理咨询师有什么要求（） A、凝神倾听。 B、以教训口吻给予建议。 C、保持耐性。 D、全面收集来访者情况。
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。 获取更多的信息。 获取客户的确认。 在客户的确认点上，发挥自己的优点。 引导客户进入要谈的主题。 缩小主题的范围。 确定优先顺序。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
