大学生进入新环境要培养一定社交能力，心理学上的社交训练法（） A、集体演讲训练法。 B、情景训练法。 C、角色扮演训练法。 D、自己看书训练法。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 虚假忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。 语言傲慢。 语气生硬。 缺乏礼貌。 唯唯诺诺。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 不忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（） 情感忠诚。 行为忠诚。 认知忠诚。 意向忠诚。
试判断下列选项属于消极情绪的有（）
