在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。 电话呼服务方式不当。 电话呼叫人员态度差。 电话呼叫人员行为不规范。 使用不规范用语。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 不忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（） 情感忠诚。 行为忠诚。 认知忠诚。 意向忠诚。
社会心理学包括（） A、个体社会心理。 B、群体社会心理。 C、被动社会心理。 D、大众社会心理。
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。 认知忠诚。 意向忠诚。 情感忠诚。 行为忠诚。
利用闭式询问可以达到（）方面的目的。
