试判断下列选项属于消极情绪的有（） A、我对事物像往常一样满意。 B、回首过去我看到的是许多失败。 C、又下雨了，真烦人。 D、我感觉我并不必别人差。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。 电话呼服务方式不当。 电话呼叫人员态度差。 电话呼叫人员行为不规范。 使用不规范用语。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 不忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（） 情感忠诚。 意向忠诚。 认知忠诚。 行为忠诚。
社会心理学包括（） A、个体社会心理。 B、群体社会心理。 C、被动社会心理。 D、大众社会心理。
李珊情绪低落，需要心理咨询，你认为心理咨询师有什么要求（）
