贮存过易燃易爆、有毒物质的各种容器、动火前必须进行：（） 拆迁。 置换。 彻底清洗。
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（） 对营业场所分类、布局较熟悉。 在书架前徘徊。 喜欢自己翻阅、选择。 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况。 经常需要引导。
从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（） 有明确购买目标的消费者。 虽有购买想法但没有明确目标的消费者。 没有现实购买想法的潜在消费者。 专挑毛病的消费者。 无购买想法与目标的消费者。
按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。 发型与服饰。 脚步和神态。 仪容。 年龄。 性别。
出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。 观察法。 供需见面法。 询问法。 问卷调查法。 市场分析法。
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
