问题：
[多选] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）
关于出版物的信息。需求特点。身份。购买目的。光顾目的。
具有固定的场所和服务措施。零星购进，零星售出。批量购进，零星售出。备有丰富的出版物品种供消费者选购E.出版物的品种较少，数量较多。
问题：
[多选] 下列关于门市服务工作的特点，说法错误的是（）
门市一般都有固定的营业时间和经营场所。门市的备货品种不够丰富。门市销售的出版物零星购进，零星售出。门市销售的出版物交易频繁，交易数量小而次数多。门市工作占用的人力、物力较多。
问题：
[多选] 固定的场地和营业设备，为门市（）创造了条件。
培育稳定的消费群体。增加备货品种。开展宣传推广活动。培植企业文化。开展长期经营。
发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁。仪容要整洁、美观。具有最先进的服务措施。营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来。向消费者提供丰富多彩的出版物。
问题：
[多选] 摊亭及小书店服务工作的特点是（）
设置的位置大都分布在繁华的商业区、车站、地铁站、居民小区、学校、医院等地。出版物品种丰富。前来光顾的消费者群很广泛。出版物的摆放很适合消费者翻阅、选购。大批量购进，零星售出。
问题：
[多选] 摊亭销售点的出版物种类大都属于（）等大众型出版物。
A.学术类。B.生活类。C.娱乐类。D.专业类。E.体育类。
问题：
[多选] 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
宣传介绍。解答询问。电视广告。提供服务。作者签名售书。
丰厚的人脉。丰富的业务知识。和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质。熟练的操作技能。温和的性格。
现场反应敏捷。和顾客拉关系、套近乎。签名售书。微笑成就开始。学习问话的技巧。
