在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（） 对营业场所分类、布局较熟悉。 在书架前徘徊。 喜欢自己翻阅、选择。 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况。 经常需要引导。
从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（） 有明确购买目标的消费者。 虽有购买想法但没有明确目标的消费者。 没有现实购买想法的潜在消费者。 专挑毛病的消费者。 无购买想法与目标的消费者。
置换就是在有可燃气体的设备和管道中注入：（） 氧气。 惰性气体或水。 酸液或碱液。
出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。 观察法。 供需见面法。 询问法。 问卷调查法。 市场分析法。
应收帐款是企业的一项债权，一般按交易发生日或销售确立日的金额予以入账。在分析应收账款的质量和流动性时，应注意（） 应收账款的规模。 坏帐损失风险。 潜在亏损风险。 应收账款流动性的考核指标。 主营业务产生的债权比例的数额不应过大。
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
