问题：
[多选] 下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
根据询问引导消费者的消费趋向。请消费者填写需求调查表。根据消费者需要提出合理化建议。根据自己需要提出建设性意见。帮助消费者选择合适的出版物。
问题：
[多选] 按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。
服务台咨询。柜台咨询。卡片查询。计算机查询。
问题：
[多选] 具有直接和直观特点的现场咨询包括（）
计算机查询。服务台咨询。柜台咨询。电话查询。导购咨询。
问题：
[多选] 下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）
计算机查询。服务台咨询。信函咨询。电话查询。
问题：
[多选] 无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）
掌握图书馆供应信息。对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。。熟悉出版物。掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。
问题：
[多选] 设立总服务台、咨询台的主要目的是（）
为消费者提供咨询服务。供消费者休息。调查消费者。为消费者提供导购服务。供消费者免费查阅资料。
问题：
[多选] 总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。
售后服务。咨询服务。礼品包装。代办业务。产品服务。
问题：
[多选] 如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。
发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。。若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。。明确告知消费者缺货，便转身离开。极力建议消费者选择其他出版物。继续业务，不予理会。
问题：
[多选] 发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）
因人而异，注重实效。注意使用间接的和尊重消费者的言词。让消费者有充分的考虑余地，不强加于人。促使消费者接受所推荐的出版物。以不变应万变。
电话预定。信用预订。收费预订。缺货预定。计算机预定。
