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问题：

[问答题,简答题] 什么是沟通、协调能力？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 在倾听时要避免的干扰有哪些？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 呼入电话服务步骤有？

参考答案

问题：

[单选] 呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。

文字。终端。语言。

参考答案

问题：

[单选] 电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。

附加语。文明用语。口头语。

参考答案

问题：

[单选] 有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。

反复重复。假装明白。忌快言快语和啰里啰嗦。

参考答案

问题：

[单选] 电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

一声。二声。三声。

参考答案

问题：

[单选] 呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。

必要手段。改善措施。运作模式。

参考答案

问题：

[单选] 为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

主动权。交流策略。谈话内容。

参考答案

问题：

[多选] 电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

应变能力。分析推理能力。情绪控制能力。沟通、协调能力。

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