电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。 一声。 二声。 三声。
有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。 反复重复。 假装明白。 忌快言快语和啰里啰嗦。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（） 强化客户关系管理文化。 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力。 为企业储备人员。 提高员工特别是客户服务人员的专业技能。 员工自我发展的需要。
呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。 文字。 终端。 语言。
炉门不严会烧掉部分焦炭，使焦炭中的（）增加，降低焦炭的质量和产量。
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。
