下列哪几项属于的大学生情感障碍的表现（） A、焦虑状态。 B、病理性激情。 C、情感倒错。 D、伤心时哭泣释放。
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（） 尊重。 通达。 友善。 理解。
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（） 企业文化建设。 流程设计。 基础信息系统。 组织结构设计。 CRM远景和战略。
大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分 A、问题的澄清。 B、说明治疗的方式与目标。 C、吃药与隔离。 D、建立医患间的协调关系。
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。 主动权。 交流策略。 谈话内容。
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
