问题：
[单选] 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
计算机知识和操作常识。能力和素质。业务和服务。
问题：
[单选] 电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。
发音。信息。语言。
问题：
[单选] 电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
规范发音。操作技能。表达技巧。
问题：
[单选] 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
使用规范用语。使用文明用语。使用普通话。
问题：
[单选] 电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
严格保密。严格遵守。严格保护。
问题：
[单选] 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种。
提颧肌。挺软腭。打开牙关。
问题：
[单选] （）对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。
语速。语调。吐字。
问题：
[单选] 电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。
词汇。同音词。褒义词。
问题：
[单选] 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。
清醒。饱满。热情。
