为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。 主动权。 交流策略。 谈话内容。
健康的基石是（） A、合理膳食。 B、适量运动。 C、戒烟限酒。 D、心理平衡。
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（） 钻石级客户。 黄金级客户。 白银级客户。 钢铁级客户。 乌铅级客户。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（） 采购。 销售。 库存。 客户服务。 营销。
我国封建社会学校的教学内容主要是：“四书”（《大学》、《中庸》、《论语》、（））；“五经”（诗、书、礼、易、春秋）。其贯穿了儒家思想。
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。
